崗位職責：
負責整個部門的、團隊組建及日常工作，保證團隊工作的正常進行；
組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象；
負責對本部門員工的培訓和業(yè)務指導，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務素質(zhì)，強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神；
全面負責客服中心工作，負責推進和不斷完善、優(yōu)化客服中心的工作流程、話術體系、專業(yè)知識體系、Q＆A體系等客服相關的工作；
負責組織、協(xié)調(diào)、解決訂單下達后出現(xiàn)的所有問題，包括產(chǎn)品相關問題、供應商相關問題、物流相關問題等；
負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析并提出相應的措施；
在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通，并隨時關注部門內(nèi)部員工的工作情況。
任職要求：
專業(yè)不限，大專以上學歷。
?三年以上電子商務資深客服經(jīng)驗，1年以上電子商務客服主管經(jīng)驗。
熟悉網(wǎng)站及支付軟件的操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）。
?善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的工作目標。
?敢于承擔，負責任，且有超強的執(zhí)行力，問題解決能力。
?較強的文字及數(shù)字處理能力、語言表達能力，掌握裝修及相關材料的專業(yè)知識。
?熟悉電商訂單流程、相關規(guī)則及管理辦法。
?熟練掌握OFFICE等辦公軟件及ERP系統(tǒng)。
?廉潔自律、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和使命感、對企業(yè)忠誠和投身為企業(yè)長期服務的意識
0755-27858055
4000-520-598