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外貿銷售客服崗位職責

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崗位職責：
1.負責跨境電商平臺Amazon全球站點的日?？头ぷ鏖_展與管理；
2.負責制定客戶服務規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋解決流程及異常情況處理流程，以提升公司服務效率和質量；
3.做好客戶在使用產品時可能碰到問題的預防和應對措施，規(guī)避或減少各類服務質量問題引發(fā)的投訴；
4.背調客戶信息，尋求并建立與客戶有效溝通的渠道，妥善處理客戶的不滿和意見；
5.負責收集客戶意見與需求，及時提交相關分析報告，為公司的業(yè)務發(fā)展提供參考依據(jù)。
任職要求：
1.1-2年外貿銷售或AMZ客服經驗，具備優(yōu)秀的溝通談判技巧和業(yè)務影響力；
2.扎實的外貿函電、訂單跟進、投訴糾紛處理等專業(yè)知識；
3.良好的客戶服務意識，獨立性和應變能力強，能獨立處理各種客訴問題；
4.開朗，正直，學習能力強，富有工作熱情和團隊意識；
5.了解亞馬遜平臺規(guī)則，具維護Feedback和Review等經驗者為佳。
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