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崗位職責(zé)：
1、優(yōu)化和完善店鋪會員關(guān)系管理體系，客戶畫像等數(shù)據(jù)整理，定期做好老客動態(tài)報(bào)告及改善方案；
2、策劃、組織并優(yōu)化老客互動活動，關(guān)注老客反饋，提升整體客戶服務(wù)體驗(yàn)，激活老客活躍度和提高老客忠誠度；
3、分析并總結(jié)老客購物習(xí)慣，配合店鋪營銷策劃，提高老客回購率、提升老客銷售占比；
4、微信微博/公眾號/老客群等SNS日常維護(hù)管理，以及老客回訪等工作。
任職要求：
1、善于溝通、表達(dá)能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識；
2、具備較強(qiáng)的活動策劃能力，以及文案功底；
3、善于分析總結(jié)數(shù)據(jù)，有較強(qiáng)的邏輯思維能力；
4、熟悉淘寶后臺流程及規(guī)則，有電商實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；
5、有CRM營銷/電商客戶營銷維護(hù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

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淘寶CRM專員崗位職責(zé)

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