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淘寶指導(dǎo)客服崗位職責(zé)

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崗位職責(zé)：
1、淘寶客服，天貓商城客服、淘寶旺旺聊天指導(dǎo)客戶(hù)快速下單，熱情解答咨詢(xún)，耐心促成快速銷(xiāo)售；
2、熟練掌握出售產(chǎn)品的基本情況，使用方法，性能等相關(guān)知識(shí)，快速解答客戶(hù)的問(wèn)題；
3、售前介紹商品、售后追蹤物流，確?？爝f及時(shí)妥善送達(dá)；
4、耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，熱情接受并處理客戶(hù)投訴，了解投訴原因并提出改善建議；
5、能積極完成客服主管分配的其他工作。
任職要求：
1、善解人意，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，頭腦清晰，有較強(qiáng)應(yīng)變能力，能在短時(shí)間內(nèi)了解商品為顧客解答和推薦；
2、打字速度65/分左右，學(xué)歷不限；
3、有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)或?qū)嶋H網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
QQ咨詢(xún)