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崗位職責：
1、?負責承接和推動解決客戶投訴，對投訴客戶進行安撫，維護公司信譽和形象
2、?接受并準確記錄客戶的投訴內(nèi)容，按照規(guī)定的流程進行分發(fā)處理；
3、?按照規(guī)定的流程和規(guī)范，將處理進展及結(jié)果反饋給投訴客戶；
4、?將投訴問題按規(guī)定格式匯總，輸出至服務部門作績效考核用。
任職要求：
1、年齡18-30周歲
2、大專及以上學歷，專業(yè)不限；男女不限，如有投訴處理經(jīng)驗者，學歷條件可放寬；
3、性格開朗，有良好的溝通能力，責任心強，能承受壓力，有敏銳的風險意識，善于發(fā)現(xiàn)問題；
4、良好的學習能力、積極向上的態(tài)度，學習能力強，具備團隊合作精神，能夠適應較高壓力的工作環(huán)境，創(chuàng)新意識，沖突問題解決能力；
5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)，熟悉計算機及相關(guān)辦公軟件操作；
6、有淘寶，微信，呼叫中心投訴客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。

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投訴專員崗位職責

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