崗位職責(zé)：
1、根據(jù)投訴審批權(quán)限，及時(shí)、有效處理各類(lèi)投訴事件，落實(shí)并跟蹤投訴事件的后續(xù)處理進(jìn)程；
2、了解客戶需求，并與其進(jìn)行良好溝通，提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)的解答；
3、能夠按要求迅速響應(yīng)并處理突發(fā)臨時(shí)性客戶服務(wù)工作；
4、負(fù)責(zé)記錄、匯總、和整理客戶的投訴內(nèi)容、反饋意見(jiàn)和建議及其它需求；
5、妥善對(duì)接監(jiān)管投訴處理和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
任職要求：
1、全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、管理、經(jīng)濟(jì)、金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、普通話流利，善于與人交流，表達(dá)能力強(qiáng)；
3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有耐心，處理問(wèn)題靈活；
4、具備客服服務(wù)等相關(guān)知識(shí)、技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
0755-27858055
4000-520-598