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切換行業(yè)

投訴協(xié)調人員崗位職責

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崗位職責：
1、適當跟進服務的故障和客戶的投訴處理，深入學習一線經驗，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
2、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；
3、客戶反饋信息整理、編輯形成文件，以便更好的為客戶提供解決方案；
4、靈活應變的有效處理好客戶關系突發(fā)矛盾；
5、學習產品及傳統(tǒng)文化知識，有能力對對產品及文化提供專業(yè)咨詢；
任職要求：
1、大專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優(yōu)先；
2、優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
3、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。
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