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維修接待SA崗位職責

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崗位職責:
1、致力于企業(yè)售后服務方面的工作,通過熱情接待客戶,并向客戶提供優(yōu)質的服務,提高客戶滿意度,提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
2、認真執(zhí)行豐田標準業(yè)務流程,負責進店維修車輛的簡單故障診斷,填寫環(huán)車檢查單,確定車輛維修項目,開具顧客指示單。
3、施工單內容要詳細,請客戶要逐一確認,客戶對故障的描述要記錄清楚,確認的交車時間要準確,對有特殊要求的客戶通過書面信息傳遞。
4、為保證維修站具有較高的工作質量,應熟記常用備件價格和維修工時費用,同時提醒客戶應該維修保養(yǎng)的其他項目。
5、負責向用戶推銷本公司的其他服務項目,向客戶說明維修站的維修能力,使顧客由滿意到感動到忠誠。?????????????????
6、認真核對客戶信息,為客戶管理員提供準確客戶信息;
7、與用戶商量有關委托的方式,范圍和責任,掌握和跟蹤未完成的工作。
8、檢查結算單是否正確,是否符合事實,在車輛交付使用時向客戶逐一解釋。
9、負責對自己所接待的維修車輛,提車后三天內進行跟蹤回訪,反饋信息給業(yè)務主管。
11、負責返修車輛的處理,信息整理,處理一般客戶投訴,保證客戶滿意度。
12、定期向主管領導反映對公司發(fā)展和能提高客戶滿意度的重要信息和建議。
13、認真完成領導交辦的臨時任務。
任職要求:
有同業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先
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