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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶咨詢服務(wù)，及時回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答；
2、熟悉店內(nèi)商品特性和規(guī)格，能準(zhǔn)確有效地為客戶做推薦；
3、擅長溝通，懂得把握客戶的心理，熱情有耐心的回答客戶所提出的問題，主動銷售意識強(qiáng)，從而達(dá)成雙方愉快交易；
4、參與處理客戶線上線下售后服務(wù)咨詢及相關(guān)工作；
5、應(yīng)變能力強(qiáng)，能對突發(fā)事件進(jìn)行及時、妥善地處理；
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、20-35歲之間,性別不限；
2、有從事淘寶、拍拍或其他網(wǎng)絡(luò)銷售的工作經(jīng)驗，熟悉淘寶購物流程和規(guī)則，有天貓客服工作經(jīng)驗者尤佳；?3、熟練使用淘寶旺旺、騰訊QQ等聊天工具，反應(yīng)迅速，打字速度快；
4、熟練使用office等辦公軟件；
5、待人積極熱情，有責(zé)任感，善于溝通，有良好的客戶服務(wù)意識及團(tuán)隊意識；
6、能夠接受早晚班工作制度及調(diào)班制度。

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天貓店客服崗位職責(zé)

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