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崗位職責：
1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易；
2、負責售前支持，產(chǎn)品介紹,引導客戶達成交易；
3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理；
4、負責售后服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等；
5、負責相關工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合店長做好老客戶維護；
任職要求：
1、有2年以上天貓?zhí)詫毧头鞴軑徫还ぷ鹘?jīng)驗，熟知客服運營流程，熟悉淘寶售前、售后、投訴處理流程，有突發(fā)事件應變能力。
2、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧，具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神。
3、強烈的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡導購與售后維權處理技巧。
4、優(yōu)秀的團隊協(xié)作，與流程管理及績效管理能力。
5、熟練使用EXCEL、WORD、PPT、VISIO等常用辦公軟件。
6、具備較強的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神。

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淘寶客服運營崗位職責

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