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淘寶客服電商崗位職責(zé)

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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)售前及售后在線接待工作，產(chǎn)品補(bǔ)件和退換貨處理；2.及時處理由售前客服轉(zhuǎn)接過來需要解決的問題訂單，并及時妥善處理；3.查看訂單信息與顧客留言反饋，接單、打單、查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；4.負(fù)責(zé)售后工作數(shù)據(jù)和資料整理統(tǒng)計、處理和跟進(jìn)服務(wù)。5.負(fù)責(zé)對退款單的各種狀態(tài)進(jìn)行對應(yīng)處理操作，跟進(jìn)處理好每一起商品退換貨。6.負(fù)責(zé)部分產(chǎn)品售后使用指導(dǎo)，通過電話方式跟客戶溝通，了解客戶退貨原因，并針對問題做出技術(shù)使用引導(dǎo)。
任職要求：1、有強(qiáng)烈的責(zé)任意識，能吃苦耐勞；
2、有良好的服務(wù)意識，能想盡辦法為客戶解決問題
3、熟悉電腦操作，打字速度快
4、有一定的服裝行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。
5、從事過電商淘寶客服工作。
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