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淘寶全職客服崗位職責

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崗位職責：
（1）處理淘寶店鋪、京東店鋪及網(wǎng)站店鋪上客戶訂單，解答客戶咨詢，促使買賣的成交；
（2）通過旺旺、咚咚聊天等工具與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴；
（3）能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產(chǎn)品，有效達成銷售目標；
（4）負責下單，訂單跟進，物流情況跟進；
（5）有上進心、有責任感，服務(wù)意識強，溝通無障礙。
任職要求：
（1）有相關(guān)工作經(jīng)驗或電子商務(wù)專業(yè)者優(yōu)先；
（2）文字表達能力強,能同時應(yīng)對多位買家咨詢，思維敏捷，普通話標準、口齒流利；
（3）有客服或銷售經(jīng)驗者和了解淘寶客服語數(shù)和售后規(guī)則優(yōu)先；
（4）善于溝通,且耐心足夠好，責任心足夠強；
（5）適應(yīng)年輕化團隊氛圍，正能量優(yōu)先。
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