崗位職責(zé)：
售后：
1、與買家溝通處理銷售中的售后問題。
2、對(duì)接售前客服，對(duì)銷售訂單進(jìn)行維護(hù)與信息更新，確保ERP系統(tǒng)內(nèi)訂單準(zhǔn)確無誤。
3、對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)部售后專員，處理訂單發(fā)貨問題，以及退換貨等相關(guān)事務(wù)。
4、登記并統(tǒng)計(jì)售后訂單信息，定期匯總分析報(bào)表，并提出工作改善建議。
售前：
1、負(fù)責(zé)客流量少的新平臺(tái)或小平臺(tái)的售前客服工作。
2、維護(hù)并更新全渠道所有平臺(tái)的售前客服話術(shù)資料。
任職要求：
1、從事電商客服至少2年以上經(jīng)驗(yàn)，有母嬰或童裝店鋪客服工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
2、客服話術(shù)好，溝通能力強(qiáng)，除了能用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與客戶溝通，還要能和其他部門同事保持良好的協(xié)同合作關(guān)系。
3、熟練操作OFFICE軟件，能按要求匯總售后訂單信息并制作報(bào)表。
4、熟悉電商ERP系統(tǒng)，能快速掌握ERP系統(tǒng)中訂單版塊的操作流程和方法。
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)。
6、愿意往管理崗位發(fā)展者佳。
崗位職能發(fā)展方向
電商全渠道客服主管
0755-27858055
4000-520-598