崗位職責(zé)：
1.接聽客戶通過家有購物400熱線找優(yōu)藏員工點單，負(fù)責(zé)核實信息將電話轉(zhuǎn)給對應(yīng)員工回電處理；
2.接聽家有購物的客服熱線，為顧客在線提供商品資訊信息，解決商品售后問題，多方案在線解決顧客疑問，為顧客提供熱情、周到的服務(wù)，不斷提升客戶滿意度，促進(jìn)顧客再購；
3.運用專業(yè)客服技能，與顧客進(jìn)行舒心的溝通交流，做好挽留穩(wěn)單、SR（物流）對接溝通工作，促進(jìn)顧客好感度提升
4.針對顧客反饋的特殊異常情況，能做好情緒安撫，為其提供最便攜、順暢的解決方案，確?？蛻魡栴}得到及時、有效的解決。
5.處理銷售部員工跟進(jìn)的拒收訂單結(jié)果，在系統(tǒng)中進(jìn)行二次配送或拒收操作
任職要求：
1.學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬
2.語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力
3.電腦操作：能熟練使用電腦，且打字速度要求50字/分鐘
4.有較強(qiáng)的抗壓能力和情緒疏導(dǎo)能力
5.有較好的服務(wù)意識，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先
0755-27858055
4000-520-598