崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)項目組客服代表的具體管理；協(xié)助項目經(jīng)理完成公司下達的各項指標(biāo)，包括成功率、成功訪問率、營銷技能、電話接通率、服務(wù)質(zhì)量、客服代表服務(wù)質(zhì)量被投訴率等業(yè)績指標(biāo)；編寫并分析業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，給運營經(jīng)理提供決策依據(jù)；解決并處理臨時突發(fā)事件。
2、全面負(fù)責(zé)本組所有業(yè)務(wù)現(xiàn)場運營及管理，完成公司下達的所有考核目標(biāo)。
3、強化團隊建設(shè)，關(guān)心員工，及時了解員工心理動向，幫助員工調(diào)整好心態(tài)，打造高效率團結(jié)的呼叫團隊。做好領(lǐng)導(dǎo)與員工之間溝通的橋梁。
4、監(jiān)聽員工錄音，問題錄音及時處理。
5、堅持一天兩小會，一周一大會。
6、按時提交每周、月運營報表。
7、掌握每天數(shù)據(jù)呼入及呼出情況，做好記錄。
任職要求：
1、通信、計算機、市場營銷類或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷；
2、熟悉呼叫中心市場，具備相關(guān)的技能和知識，在通訊服務(wù)行業(yè)有3年以上的經(jīng)驗；
3、善于解答組員和組長難題，善于溝通，有處理投訴的能力；
4、熟練Excel報表及PPT的制作；
5、強烈的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神，有執(zhí)行能力和突發(fā)問題解決的能力；
6、穩(wěn)重、耐心、細致、有序。
0755-27858055
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