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切換行業(yè)

網(wǎng)購(gòu)客服崗位職責(zé)

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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶售前、售中及售后服務(wù)；
2、有良好的心態(tài)和良好的處事態(tài)度，了解顧客的心理狀態(tài)，能夠隨機(jī)應(yīng)變處理顧客的問(wèn)題；與客戶保持良好溝通，確保顧客問(wèn)題及時(shí)有效地處理；
3、及時(shí)有效地處理買家投訴與糾紛等；
4、在線訂單的處理?；
5、負(fù)責(zé)平臺(tái)后臺(tái)的日常維護(hù)；
6、店鋪基本信息的收集與異常情況反饋；
7、完成主管安排的其他工作。
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的表達(dá)溝通能力，；
2、熟練操作Office等常用辦公軟件；
3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，可適應(yīng)較大的工作壓力，能適應(yīng)輪班制；
4、精通網(wǎng)絡(luò)客服售前售后問(wèn)題引導(dǎo)和處理，有淘寶、京東等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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