崗位職責(zé):
1、處理銷售、售后(包含梅賽德斯-奔馳智能互聯(lián))及金融保險方面的電話及網(wǎng)絡(luò)的客戶需求和線索,并及時記錄和匯總;
2、通過電話及網(wǎng)絡(luò)媒介與客戶進(jìn)行及時、有效地溝通,介紹市場及服務(wù)營銷活動,服務(wù)提醒及預(yù)約,邀約客戶到店進(jìn)行銷售咨詢及服務(wù)診斷,等;
3、將重要客戶銷售及服務(wù)線索上報客戶發(fā)展經(jīng)理;
4、最大化地提高店內(nèi)銷售及服務(wù)線索的客戶到店率,從而提升銷售及服務(wù)的線索轉(zhuǎn)化率。
5、積極與市場、CRM、銷售及售后部門進(jìn)行協(xié)作和溝通;
6、及時轉(zhuǎn)交通過甄選的意向客戶信息給到銷售部門;
7、就客戶服務(wù)相關(guān)信息、文檔以及客戶需求(例如服務(wù)預(yù)定)與服務(wù)顧問進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,以確保工單的順利操作;
8、匯總并移交日常客戶投訴及客戶新增服務(wù)需求信息至相關(guān)部門;
任職要求:
1、具備一年以上汽車行業(yè)的銷售/客戶服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)工作經(jīng)驗;
2、?具備流利普通話及基本的英語表達(dá)及寫作能力;
3、基本掌握MS-Office?軟件的使用;
4、具備常見車企經(jīng)銷商系統(tǒng)知識的學(xué)習(xí)能力。