崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，本部門(mén)崗位合理配置，員工工作技能、綜合素質(zhì)、組織紀(jì)律培訓(xùn)，工作監(jiān)督考核。
2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)屬下員工制定階段工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行，負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員?。
3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程等部門(mén)內(nèi)部制度的建立，規(guī)范客戶服務(wù)行為。
4、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
5、定期分析、匯總、反饋客戶投訴意見(jiàn)，與市場(chǎng)部門(mén)密切溝通。
8、負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。
9、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，客服營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)工作三年以上，客服經(jīng)理崗位工作2年以上；
2、熟練掌握客戶服務(wù)技能及工作流程，有一定的網(wǎng)絡(luò)客服銷售技能和經(jīng)驗(yàn)，并取得一定的銷售成績(jī)。
3、對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉了解。
4、對(duì)客服管理機(jī)制非常了解，能夠組建團(tuán)隊(duì)，建立客服各項(xiàng)制度，并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通，責(zé)任心執(zhí)行力較強(qiáng)。
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