崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、能及時發(fā)現(xiàn)潛在客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、對客戶資料進行管理，對不同的客戶進行不定期回訪；
5、根據(jù)客戶需求為咨詢師安排咨詢；
6、為咨詢專家提供現(xiàn)場服務(wù)；
7、信息管理：對高考志愿填報相關(guān)信息及政策收集整理與完善；
8、與同事共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；
9、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強、思路清晰，有客服經(jīng)驗優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，語言表達能力強，擅于溝通；
3、頭腦清晰，思路敏捷，具有對客戶心理活動的洞察能力；
4、性格開朗、工作積極主動、有耐心、有較強的溝通協(xié)調(diào)與語言表達能力；
5、有團隊合作精神，電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；
6、對教育咨詢行業(yè)非常感興趣者優(yōu)先。
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