崗位職責(zé)：
1.完善呼叫中心平臺(tái)，整合公司資源，保證呼叫中心的正常高效運(yùn)行；
2.負(fù)責(zé)策劃、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況，調(diào)整和完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理流程和規(guī)范；
3.管理呼叫中心客服部整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，包含呼入呼出電話，監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力；
4.輔助客戶開(kāi)發(fā)及日常維系；組織收集、整理客戶資料，搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)；對(duì)重要客戶進(jìn)行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報(bào)告；
5.負(fù)責(zé)呼叫中心市場(chǎng)運(yùn)作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門(mén)間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，使得整個(gè)呼叫中心部門(mén)達(dá)到高水平的客戶及經(jīng)銷(xiāo)商滿意度；
6.建立呼叫中心坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效考核；組織開(kāi)展案例學(xué)習(xí)、召開(kāi)月度總結(jié)會(huì)議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平。
7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過(guò)監(jiān)管日常業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客服人員增強(qiáng)自身代表整個(gè)公司形象的整體意識(shí)，貫徹落實(shí)并推廣公司文化。
任職要求：
1.大專或以上學(xué)歷；
2.三年以上呼叫中心管理或電話營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程；
3.熟悉呼叫中心的各種考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；
4.具備優(yōu)良的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；
5.良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及良好的心理承受能力；
6.良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案；
7.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，工作熱情、耐心，有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)。
0755-27858055
4000-520-598