崗位職責(zé)：
1、管理并指導(dǎo)呼叫中心坐席的日常工作，對(duì)服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督、管理和輔導(dǎo)；
2、監(jiān)督管理呼叫中心的工作狀況；
3、回答坐席提出的問(wèn)題，對(duì)疑難案件給出清晰明確的指示；
4、與質(zhì)量和培訓(xùn)部門(mén)配合完成投訴處理工作；
5、提供更好的知識(shí)支持和培訓(xùn)，以確保坐席能順利完成工作；
6、用標(biāo)準(zhǔn)化的方法評(píng)估呼叫中心坐席，幫助坐席提高工作效率；
7、確保業(yè)務(wù)的流程和政策的順利執(zhí)行。
8、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，對(duì)于公司信息數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密；
9、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)出行市場(chǎng)行情及技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，熟悉各類手機(jī)操作系統(tǒng)；
2、熟練使用windows?操作系統(tǒng)，以及Outlook、Word、excel、PPT等常見(jiàn)辦公軟件；
3、英語(yǔ)專業(yè)四級(jí)或以上水平，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練，熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)術(shù)語(yǔ)的英文表達(dá)方式，了解海外文化風(fēng)俗，對(duì)海外客戶的行為特征有一定的見(jiàn)解；
4、較強(qiáng)的表達(dá)能力和應(yīng)變能力，具有良好的人際溝通能力與各個(gè)部門(mén)搭建高效的協(xié)作關(guān)系；
5、有良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的抗壓能力以及學(xué)習(xí)能力。工作態(tài)度積極，認(rèn)真，為人謙虛。
0755-27858055
4000-520-598