崗位職責(zé)：
1?負(fù)責(zé)日常在線的咨詢，郵件，電話業(yè)務(wù)的處理；能夠快速、準(zhǔn)確的處理客戶的咨詢和反饋??
2?熟悉掌握在線、郵件、糾紛、審核等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、流程、平臺規(guī)則??
3?搜集和統(tǒng)計(jì)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，積極配合客戶服務(wù)滿意提升計(jì)劃??
4?熟練應(yīng)用內(nèi)部系統(tǒng)，包括客服后臺（erp，crm，工單系統(tǒng))及咚咚，outlook等常用工具??
5?致力完成部門相應(yīng)的KPI指標(biāo)，并能根據(jù)自身工作情況及時調(diào)整??
6?主管安排的其他工作??
7?遵守公司日常行為規(guī)范，執(zhí)行力到位，連續(xù)3月出勤率達(dá)到95%以上，請假時間一個自然月不超過8小時（僅算事假）；??
任職要求：
1?基礎(chǔ)技能?印尼語聽說讀寫熟練；熟練使用word、Excel等辦公軟件；普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2?抗壓能力?會微笑、懂禮貌；認(rèn)真仔細(xì)，反應(yīng)靈敏；抗壓和情緒管理能力較強(qiáng)；
3?服從意識?能適應(yīng)公司的排班要求；能服從公司崗位安排，有呼叫中心或網(wǎng)站客服經(jīng)驗(yàn)者為佳；
4?職業(yè)素養(yǎng)?良好服務(wù)意識、紀(jì)律性強(qiáng)；具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；??
5?服務(wù)模式?具備良好的理解和書面表達(dá)能力，掌握客戶服務(wù)基本技巧；能通過在線或外呼的方式解決客戶問題；
0755-27858055
4000-520-598