崗位職責(zé)：
1、根據(jù)客服中心發(fā)展要求，規(guī)劃運(yùn)營及調(diào)整整體生產(chǎn)計(jì)劃。
2、建立并維護(hù)客戶服務(wù)代表的標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺(tái)和管理工具。
3、制定和執(zhí)行跟蹤各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)，保證生產(chǎn)指標(biāo)的精細(xì)化管理。
4、通過各項(xiàng)話務(wù)指標(biāo)的預(yù)測和排班調(diào)度管理，配合過程監(jiān)控和調(diào)節(jié)進(jìn)度管理，保證客服中心客戶服務(wù)代表和其他各項(xiàng)資源的最佳匹配。
5、參與制定和調(diào)整客戶服務(wù)代表的績效方案。
6、結(jié)合客服中心現(xiàn)場管理的實(shí)際表現(xiàn)，搭建干部的梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)代表的內(nèi)部發(fā)展與培養(yǎng)。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷；保險(xiǎn)學(xué)專業(yè)；
2、熟練使用office辦公軟件；
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極樂觀，思維敏捷清晰；
4、有保險(xiǎn)行業(yè)、金融類或者電信類呼叫中心培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
0755-27858055
4000-520-598