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運營管理客服崗位職責

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崗位職責：
1、負責公司電商平臺店鋪（淘寶、天貓、京東、蘇寧易購或公司自有平臺）的在線客服，接待客戶的在線咨詢，解答客戶問題，向客戶闡釋公司產品和服務價值及優(yōu)勢，促成客戶滿意購買；
2、顧客購買后續(xù)服務，跟蹤發(fā)貨進度，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢與投訴，避免用戶不滿意；
3、負責進行客戶管理和溝通,?收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案；
4、協(xié)助完成電商平臺店鋪推廣工作；
5、領導交辦的其它工作。
任職要求：
1、負責公司電商平臺店鋪（淘寶、天貓、京東、蘇寧易購或公司自有平臺）的在線客服，接待客戶的在線咨詢，解答客戶問題，向客戶闡釋公司產品和服務價值及優(yōu)勢，促成客戶滿意購買；
2、顧客購買后續(xù)服務，跟蹤發(fā)貨進度，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢與投訴，避免用戶不滿意；
3、負責進行客戶管理和溝通,?收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案；
4、協(xié)助完成電商平臺店鋪推廣工作；
5、領導交辦的其它工作。
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