崗位職責(zé)：
1、接聽客戶來電反應(yīng)的行駛中遇到的故障，及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)記錄，并反饋信息給對應(yīng)部門。
2、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
3、整理客戶資料，每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。
4、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給運(yùn)營總監(jiān)。
5、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
6、負(fù)責(zé)部門規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行，完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商、消協(xié)、媒體等部門轉(zhuǎn)達(dá)的客戶投訴。
8、投訴記錄的匯總，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)質(zhì)量。
9、了解公司最新信息資料（商務(wù)政策、活動內(nèi)容，服務(wù)站更新信息等）及時(shí)培訓(xùn)傳達(dá)。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、?？茖W(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識和能力；
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)；
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)
?靈敏；
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。可適
?當(dāng)加班者優(yōu)先。
6、經(jīng)驗(yàn)不限，歡迎小白投遞簡歷。
7、應(yīng)屆畢業(yè)生擇優(yōu)錄取。
0755-27858055
4000-520-598