崗位職責(zé)：
1.分析部門內(nèi)各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)，按時(shí)提交日常運(yùn)營工作報(bào)表（日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)），完成年報(bào)等綜合性工作和會(huì)議報(bào)告；
2.定期提供人員生產(chǎn)力報(bào)告分析；
3.監(jiān)控每日接通率及效率指標(biāo)，檢視排班契合度，對(duì)中心日常經(jīng)營狀況分析中異常指標(biāo)后續(xù)跟蹤，并落實(shí)指標(biāo)的改善情況；
4.評(píng)估新業(yè)務(wù)上線需求，監(jiān)控上線后的各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)；
5.不定期進(jìn)行各項(xiàng)中心值得研究的業(yè)務(wù)及管理專題分析，編寫專題分析報(bào)告，并提出改進(jìn)建議或解決方案；
6.制定人員績效考核方案和人員晉升方案，并組織實(shí)施績效考核；
7.預(yù)測(cè)年度工作量，擬定人力需求，確保人力需求與業(yè)務(wù)量的準(zhǔn)確匹配；
8.核算成本，按月提交費(fèi)用分?jǐn)倛?bào)表；
9.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成部門預(yù)算分析報(bào)告。
任職要求：
1.全日制本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融、保險(xiǎn)相關(guān)專業(yè)；
2.3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3.熟練使用WORD、EXCEL和PPT等辦公軟件，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和管理能力；
4.熟悉保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心的各項(xiàng)數(shù)據(jù)管理指標(biāo)，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)和預(yù)判能力；
5.原則性強(qiáng)，考慮與處理問題全面、合理；
6.具備良好的溝通、邏輯思維、突發(fā)事件處理能力；
7.思路清晰，能獨(dú)立完成各種數(shù)據(jù)分析報(bào)告，并根據(jù)報(bào)告內(nèi)容給出改進(jìn)建議。
0755-27858055
4000-520-598