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切換行業(yè)

優(yōu)秀客服專員崗位職責(zé)

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崗位職責(zé)：
1、接聽客戶的各類投訴并分類，根據(jù)不同問題交接到相應(yīng)的部門或個(gè)人，并在處理過程中及處理完成后進(jìn)行全程追蹤；
2、負(fù)責(zé)追蹤售前、售后各部門的客戶服務(wù)質(zhì)量情況；
3、完成客戶投訴的統(tǒng)計(jì)分析，并定時(shí)做出分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告；
4、建立投訴客戶檔案，并對(duì)客戶投訴受理流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提升工作做出建議。
任職要求：
1、23-25歲，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、二年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客訴崗位工作經(jīng)驗(yàn)或10086等話務(wù)員類崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，邏輯思維強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)，有耐心，抗壓能力強(qiáng)；
4、能熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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