崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)游戲客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及團(tuán)隊(duì)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及績效考核評估；
2.負(fù)責(zé)監(jiān)督及管理團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)，保證各游戲渠道的正常運(yùn)營，并保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶滿意；
3.制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋解決流程及異常情況處理流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
4.負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
5.負(fù)責(zé)收集客戶意見與需求，定期提交相關(guān)分析報(bào)告，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供參考依據(jù)。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，5年以上游戲客服運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有游戲客服團(tuán)隊(duì)KPI考核經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.熟悉手機(jī)游戲，熱愛游戲，有豐富的游戲經(jīng)驗(yàn)，對游戲玩家有深入了解，能深度分析游戲玩家心理，快速理解玩家需求；
3.強(qiáng)烈的客戶導(dǎo)向和服務(wù)意識，極強(qiáng)的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作能力，承壓能力強(qiáng)；
4.?有一定的決策、計(jì)劃能力，較強(qiáng)的溝通、表達(dá)、協(xié)調(diào)能力，高度責(zé)任心。
0755-27858055
4000-520-598