崗位職責：
1.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
2..線上及電話定期對現(xiàn)有客戶進行溝通交流，維護現(xiàn)有客戶資源；
3.擬定呼叫中心服務原則與服務標準，擬定電話客服中心服務工作流程與標準規(guī)范；
4負責接聽400電話，及時解決客戶答疑問題；
5.負責及時解答客戶通過網站客服在線、微信、論壇、微博、貼吧、郵箱等一系列線上方式提出的問題；
6.整理、收集客戶信息，做好客戶滿意度回訪工作；
7.對現(xiàn)有資源進行開發(fā)利用，拓展新的客戶資源，并負責后期的維護工作；
8.協(xié)助客戶完成產品售后等相關工作；
9.準確記錄客戶的問題，并轉接給相應的解決部門；
10.負責招商等相關工作。
任職要求：
1.?？萍耙陨蠈W歷，專業(yè)不限；
2.熟練應用辦公軟件；
3.有一定的客戶交流經驗
4.有獨立分析、思考解決問題的能力；
5.形象氣質佳，具有良好的語言表達能力與溝通協(xié)調能力，靈活、機智的處事能力態(tài)度誠懇，富有親和力。
6、能迅速完成部門經理布置的各項任務。
7、具有誠信、負責任的品格，有強烈的事業(yè)心；
8、能承擔工作的挑戰(zhàn)和壓力，積極進取，注重績效；
9、有工作責任心和團隊合作精神。
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4000-520-598