崗位職責(zé)：
1、?直接對維修主管負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)直接下屬服務(wù)助理、機(jī)/電技工、油漆技工、鈑金技工執(zhí)行整個(gè)客戶服務(wù)流程工作；
2、?引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約；
3、?接待服務(wù)客戶，爭取盡可能多的維修業(yè)務(wù)，創(chuàng)造服務(wù)業(yè)務(wù)價(jià)值；
4、?負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷，與用戶達(dá)成協(xié)議（任務(wù)委托書）；
5、?負(fù)責(zé)車輛維修后的電話服務(wù)跟蹤；
6、?判斷維修車輛是否質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)向技術(shù)主管、索賠員提出索賠技術(shù)鑒定需求；
7、?負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，有效利用服務(wù)車間的生產(chǎn)能力，分配維修工作任務(wù)；
8、?負(fù)責(zé)交車工作，解釋維修及發(fā)票內(nèi)容；
保持與客戶關(guān)系部（DCRC）的密切溝通和協(xié)作。
任職要求：
有一定的語言表達(dá)能力，組織能力；對轎車故障有分析判斷能力；持有駕照；
教育背景：大專以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗(yàn)：?3年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及同等崗位經(jīng)驗(yàn)；
工作技能：熟悉用戶接待、計(jì)算機(jī)操作；監(jiān)督作業(yè)過程、指導(dǎo)用戶結(jié)算、車輛交接及參與信息反饋。
個(gè)性特征：有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)意識(shí)，工作責(zé)任感強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力。
電話?82212218
0755-27858055
4000-520-598