崗位職責(zé):
1、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善呼叫中心平臺(tái),根據(jù)上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù),合理安排工作進(jìn)度,完成銷售目標(biāo);??
2、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析并根據(jù)運(yùn)營(yíng)狀況制定切實(shí)有效的改善措施,以促成各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化;??
3、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)策劃、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況,調(diào)整和完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理流程和規(guī)范;??
4、管理呼叫中心客服部整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),包含呼入呼出電話,監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理、合理調(diào)配客服、坐席資源,監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,不斷提升運(yùn)營(yíng)能力;??
5、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)建立呼叫中心坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效考核;組織開(kāi)展案例學(xué)習(xí)、召開(kāi)月度總結(jié)會(huì)議,不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平。??
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理,為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過(guò)監(jiān)管日常業(yè)務(wù),培養(yǎng)客服人員增強(qiáng)自身代表整個(gè)公司形象的整體意識(shí),貫徹落實(shí)并推廣公司文化。??
7、確保本部門與其他部門之間銜接流暢;??
任職要求:
1、3年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn),有30人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;有保健品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先??
2、熟悉銷售技巧,熟悉呼叫中心的各種考核評(píng)判指標(biāo),人員管理及其他相關(guān)工作??
3、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)能力,擅于帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)氣氛,良好的數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng),有較強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力,能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案;??
4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,工作熱情、耐心,有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)。