崗位職責(zé)：
1、完善和改進(jìn)質(zhì)量管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，并負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理及建設(shè)對改善結(jié)果負(fù)責(zé)
2、客服中心質(zhì)量監(jiān)管：電話錄音及其他服務(wù)渠道信息，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過程監(jiān)聽及改善，內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量提升等
3、客服中心數(shù)據(jù)報表制作及分析：定期及時發(fā)布和更新客服中心內(nèi)部服務(wù)數(shù)據(jù)，并形成分析及改善方案
4、市場運營質(zhì)量監(jiān)管：市場運行秩序協(xié)調(diào)，市場運行質(zhì)量監(jiān)管，包含重大服務(wù)，投訴等的處理
5、市場運營數(shù)據(jù)報表制作及分析：定期及時發(fā)布和更新市場運營相關(guān)數(shù)據(jù)，并形成分析結(jié)果（非業(yè)務(wù)方向分析）
6、客服中心高峰期服務(wù)支援：服務(wù)中心電話或在線服務(wù)出現(xiàn)峰值需要遵照統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行線上工作
7、完成部門交予的其他工作
任職要求：
專業(yè)：不限
工作經(jīng)驗：有2年以上QC崗位經(jīng)驗優(yōu)先，有全面QC管理經(jīng)驗者優(yōu)先、
工作態(tài)度：工作有耐心，性格開朗，有較強的語言表達(dá)能力和溝通能力，工作積極主動，具有良好的客戶服務(wù)意識
工作技能：
普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備一定的管理運營能力者及一線服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
熟練使用office辦公軟件
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