崗位職責(zé):
1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo),編制醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)營方案和策略計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)。
2.加強(qiáng)與醫(yī)院效益部門的溝通、合作與監(jiān)控、及時(shí)為終端效益科室提供具體的利潤增長計(jì)劃和服務(wù)計(jì)劃。
3.負(fù)責(zé)組織醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)營流程的設(shè)計(jì)與調(diào)整。建立服務(wù)工作效率標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行效益動(dòng)態(tài)監(jiān)控與檢查,并分析偏差原因,及時(shí)做出應(yīng)對與策略。
4.控制非業(yè)務(wù)性開支,降低經(jīng)營成本,提高利潤率。
5.考核各醫(yī)院各科室及個(gè)人的經(jīng)營業(yè)績。
6.負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)人員服務(wù)技能及內(nèi)部營銷、咨詢技能的培訓(xùn)。妥善處理運(yùn)營流程中的竟?fàn)幒蜎_突。
7.?根據(jù)醫(yī)院項(xiàng)目推廣的需要,為企劃部提供企劃素材,并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,積極培養(yǎng)忠誠顧客、維護(hù)資源、塑造醫(yī)院品牌形象。
8.對醫(yī)療服務(wù)投訴或潛在的危險(xiǎn)因素進(jìn)行有效的預(yù)見與調(diào)查,并協(xié)調(diào)醫(yī)院效益部門和服務(wù)部門正確處理,維護(hù)醫(yī)院形象。
9.建立門診、病房分科管理體系,協(xié)調(diào)和解決相互之間的矛盾及問題。
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求:有在醫(yī)院