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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服熱線平臺的接聽，能按照相關(guān)流程接收和解決客戶投訴問題；
2、負(fù)責(zé)客服定期回訪，解決客戶和消費者疑慮；建立客戶/消費者滿意度調(diào)查表；
3、客戶/消費者相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶/消費者檔案；
4、根據(jù)寶寶月齡，做育兒回訪服務(wù)，并且了解產(chǎn)品的使用情況，相應(yīng)給予正確指導(dǎo)。
5、能撰寫育兒知識，制作PPT課件；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，聲線甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的溝通能力以及親和力。
2、具有良好的服務(wù)意識及電話溝通技巧，有強(qiáng)烈的進(jìn)取心；
3、熟練操作辦公自動化設(shè)備及OFFICE軟件；
4、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊合作精神，工作嚴(yán)謹(jǐn)積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)；
5、具有醫(yī)學(xué)背景、營養(yǎng)師、同等行業(yè)電話銷售客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；

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專家座席崗位職責(zé)

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