崗位職責(zé)：
1、建立智慧服務(wù)專家坐席團(tuán)隊(duì)并對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行管理和持續(xù)培訓(xùn)；
2、與產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈技術(shù)人員對(duì)接，學(xué)習(xí)智慧成套產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，成為智慧服務(wù)專家三級(jí)技術(shù)坐席（技術(shù)專家）；
3、培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)智慧服務(wù)二線專坐席，包括坐席的日常培訓(xùn)，管理運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)報(bào)表，工具引入，二線服務(wù)能力的持續(xù)提升等；
4.分析智慧服務(wù)用戶數(shù)據(jù)，為在線解決率負(fù)責(zé)，持續(xù)提升智慧服務(wù)能力。總結(jié)整理技術(shù)問題并反饋給產(chǎn)業(yè)，倒逼產(chǎn)業(yè)生態(tài)的持續(xù)迭代優(yōu)化。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，有呼叫中心或技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、有較強(qiáng)的組織能力和管理能力，具備敏捷的觀察、判斷能力、溝通能力；
3、有技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，本身具有IT或者家庭網(wǎng)絡(luò)，局域網(wǎng)，helpdesk等技術(shù)背景，能夠勝任技術(shù)支持的培訓(xùn)工作；
4、計(jì)算機(jī)軟件操作熟悉，熟練使用辦公軟件（尤其excel和word），對(duì)數(shù)據(jù)敏感，熟練報(bào)表制作；
5、熟悉企業(yè)各部門運(yùn)作，具備極強(qiáng)的工作溝通、協(xié)調(diào)能力；
6、有良好的服務(wù)意識(shí)，高度的敬業(yè)精神與工作激情，具有較強(qiáng)的條理。
0755-27858055
4000-520-598