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坐席電話客服崗位職責(zé)

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崗位職責(zé)：
?1、接聽(tīng)客戶來(lái)電，記錄并跟蹤反饋；受理咨詢、投訴及客戶使用情況回訪
?????2、妥善處理客戶的需求以及投訴建議，并記錄相關(guān)信息
?????3、各項(xiàng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)辦理單據(jù)的審核、受理、存檔
?????4、定期參加客戶服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
?????5、及時(shí)完成公司交辦的相關(guān)業(yè)務(wù)工作
任職要求：
?1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開(kāi)朗，反應(yīng)靈敏，具有良好的語(yǔ)言組織、表達(dá)、溝通能力
?????2、熟練應(yīng)用辦公軟件
?????3、有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心，具有親和力和良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神
?????4、一年以上的客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
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