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崗位職責(zé)：
1.通過電話、Email、遠程工具等，為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)；
2.負責(zé)接聽所有客戶的來電，快速記錄客戶信息，維護客戶關(guān)系；
3.在線判斷產(chǎn)品故障，根據(jù)標準流程，為客戶快速解決技術(shù)問題；
4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料，達成客戶的要求；
5.協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題；
6.收集客戶信息，并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
任職要求：
1.年滿18周歲；
2.普通話標準,口齒清晰；
3.每分鐘打字40個以上；
4.高中以上學(xué)歷；
5.能夠操作臺式機系統(tǒng)，熟悉其硬件設(shè)施，如鼠標、鍵盤；
6.能夠適應(yīng)排班的變動；
7.有半年呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先或一年的客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先；
8.能夠熟練掌握26個英文字母。

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中文客服崗位職責(zé)

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