崗位職責：
1.?根據(jù)公司要求制定客服中心各層級人員標準化的培訓體系，制定員工成長發(fā)展計劃，積極落地執(zhí)行。
2.領導和打造專業(yè)培訓和質檢團隊，發(fā)現(xiàn)坐席問題和客戶問題反饋，提升部門人員的業(yè)務能力和專業(yè)素質?，快速使團隊的服務能力和品質達到公司要求。
3.組織開發(fā)培訓課程及編寫培訓教材，獨立完成管理類課程的開發(fā)，并在內部落地執(zhí)行，保證全員精通業(yè)務的同時，管理團隊的管理技不斷提升。
4.負責知識庫的建立和管理，保證公司所有知識資料的有序管理和人員的簡便與高效應用，保障業(yè)務知識內容的信息安全。
5.制定客服中心團隊質檢工作體系和高品質服務的質檢標準。確保各項流程和制度，通過與培訓部和團隊經理的緊密配合，不斷提高客服人員的客服素質、軟技能和業(yè)務技能?。
6.制定客戶服務質量標準，保證客服各團隊的工作流程化、標準化和管理監(jiān)督?。7.建立和執(zhí)行日常客服服務質量監(jiān)控、客服系統(tǒng)服務回復審核、抽查測試、業(yè)務流程執(zhí)行監(jiān)督和抽查?。有效提升業(yè)務知識、客戶滿意度、業(yè)務技能、監(jiān)聽分值、投訴率等KPI指標管理。
任職要求：
1、本科及以上學歷，經營管理類專業(yè)；
2、5年以上呼叫中心培訓質檢管理工作經驗；
3、卓越的溝通能力，工作責任心和思維邏輯清晰，高度的工作責任心保證質量體系和培訓體系的嚴格落地執(zhí)行；
4、較強的課程規(guī)劃能力和講師資源整合能力，良好的文字和語言表達能力；
5、具備大局觀、創(chuàng)新精神和高度執(zhí)行力。
0755-27858055
4000-520-598