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切換行業(yè)

質(zhì)檢客服崗位職責(zé)

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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)記錄抽樣監(jiān)聽及評(píng)分工作，并收集監(jiān)聽中的問題，形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告，及時(shí)反饋；
2、根據(jù)抽樣監(jiān)聽工作中收集的問題和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要求，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)；
3、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。
任職要求：
1、中專以上學(xué)歷，較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；
2、有呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、具有良好的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力。
核心工作內(nèi)容：呼叫中心服務(wù)記錄監(jiān)聽。
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