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崗位職責(zé)：
1、以提升公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平為目標(biāo)，負(fù)責(zé)公司商務(wù)服務(wù)部、客戶服務(wù)部人員日常服務(wù)類培訓(xùn)(在線客服、渠道客服、400客服）及公司產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)；
2、統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)手冊(cè)編寫(xiě)、課件開(kāi)發(fā)和知識(shí)庫(kù)相關(guān)內(nèi)容維護(hù)更新；
3、與質(zhì)檢人員對(duì)接，針對(duì)客服人員服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致的個(gè)案進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)輔導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)滿意度的結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，并對(duì)培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)；
5、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的搭建及發(fā)展規(guī)劃；
任職要求：
1.五年以上京東天貓?jiān)诰€客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心、售后服務(wù)部門培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，三年以上培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有電商行業(yè)、快消品服務(wù)類相關(guān)培訓(xùn)資格證書(shū)優(yōu)先;
2.客服售后、客訴技能知識(shí)、快消品美妝、母嬰、個(gè)護(hù)、保健品等相關(guān)產(chǎn)品知識(shí);
3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、培訓(xùn)能力強(qiáng)、可獨(dú)立開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課件;