崗位職責:
1、負責客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定;
2、客服中心整體業(yè)績指標的規(guī)劃以及預算評估、控制;
3、搭建客戶服務系統(tǒng)平臺,并不斷優(yōu)化;
4、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;
5、制定客服計劃以提高客戶滿意度。
任職要求:
1、2年以上客服實操管理團隊經(jīng)驗,具有相關領域從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、豐富的客戶服務專業(yè)知識,熟悉客戶關系管理原則和方法;
3、充分代表公司形象和利益,具備較強的服務意識。
4、有較強的溝通能力。
5、需持有證劵投顧顧問證