崗位職責：
負責客服部門人員管理，標準制定，員工績效考核管理，員工培訓
1.負責客戶服務標準、業(yè)務標準和流程的制定，規(guī)范客戶服務行為；
2.負責圍繞客戶開發(fā)計劃，客戶關系的維護與開發(fā)管理；
3.負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
4.負責大客戶關系的重點維護和管理；
5.負責組織客戶信用調查及客戶維修檔案管理工作；
6.負責客服部的團隊建設，內部培訓及監(jiān)督考核；
7.配合研發(fā)部進行新品推廣，市場調研等各項工作；
8.定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議；
9.定期向上級述職，按時完成各項報表（周報，月銷售報表，月度總結表，及其他統(tǒng)計分析報表）
10.?負責統(tǒng)籌客戶信息，對大客戶系統(tǒng)操作流程的演示和培訓
任職要求：
1.熟練使用辦公軟件；
2.具備基本的網(wǎng)絡知識，熟悉?IT?互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)；
3.具備客戶服務管理工作經(jīng)驗；
4.具備較強的協(xié)調能力、溝通、能力；
5.具有出色的人際交往和社會活動能力；
良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的凝聚力
上班時間：朝九晚六，午休兩小時，周末單休
