崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)客服部門(mén)人員管理，標(biāo)準(zhǔn)制定，員工績(jī)效考核管理，員工培訓(xùn)
1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為；
2.負(fù)責(zé)圍繞客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，客戶關(guān)系的維護(hù)與開(kāi)發(fā)管理；
3.負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；
4.負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理；
5.負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶維修檔案管理工作；
6.負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核；
7.配合研發(fā)部進(jìn)行新品推廣，市場(chǎng)調(diào)研等各項(xiàng)工作；
8.定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議；
9.定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表（周報(bào)，月銷(xiāo)售報(bào)表，月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）
10.?負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客戶信息，對(duì)大客戶系統(tǒng)操作流程的演示和培訓(xùn)
任職要求：
1.熟練使用辦公軟件；
2.具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟悉?IT?互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)；
3.具備客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
4.具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通、能力；
5.具有出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力；
良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的凝聚力
上班時(shí)間：朝九晚六，午休兩小時(shí)，周末單休
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