崗位職責(zé)：
1.??根據(jù)組織整體發(fā)展戰(zhàn)略，審核制定客戶服務(wù)管理制度及相關(guān)規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)部門的工作，制定部門的工作計劃，履行客戶服務(wù)部門的管理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督其執(zhí)行，以確保組織技術(shù)方面的完善；?
2.??根據(jù)公司制定的相關(guān)策略，組織策劃、實施售后服務(wù)活動，管理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，保證日常工作的順利進行；
3.??根據(jù)所負責(zé)的具體業(yè)務(wù)，提供必要指導(dǎo)，使下屬能夠更好的為客戶服務(wù)，并能處理復(fù)雜的客戶問題，達成客戶滿意，提高公司在客戶心中的形象；
4.??制定本部門值班表，確保商場及寫字樓所有服務(wù)臺客服工作順利進行；?
5.??根據(jù)部門人員配備情況，向人事部門提出技術(shù)方面的人員需求，使人事部門制定相應(yīng)的招聘和培訓(xùn)方案，并加以實施；
6.??填寫日報，包括特別通告、客戶投訴，并提出解決方案；
7.??完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1．?形象：五官端正、形象良好
2．?擁有3年以上的管理經(jīng)驗。
3．?學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷
4．?工作經(jīng)驗：5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
5.?酒店，航空行業(yè)優(yōu)先
6.?英語流利者優(yōu)先
