1.?利用在線(xiàn)聊天工具及時(shí)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)及留言，幫助客戶(hù)了解公司產(chǎn)品及服務(wù)，幫助客戶(hù)?查詢(xún)產(chǎn)品服務(wù)各環(huán)節(jié)的狀態(tài)，協(xié)助客戶(hù)成功提交申請(qǐng)；
2.?及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答并處理客戶(hù)的各種疑問(wèn)；（比如錢(qián)什么時(shí)候到賬、利息是多少、?怎么還款等問(wèn)題，但不涉及催收）
3.?查詢(xún)客戶(hù)還款以及逾期情況，協(xié)助客戶(hù)操作還款；
4.?協(xié)助處理投訴客戶(hù)，解決客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題，提升客戶(hù)意度。
招聘要求：
1.?大專(zhuān)及以上學(xué)歷，21—30歲（此信息只能供內(nèi)部招聘人員參考，不可告知候選人）。（應(yīng)?屆生也可以，必須統(tǒng)招大專(zhuān)，自考大專(zhuān)不行）（29、30歲的話(huà)，需有客服經(jīng)驗(yàn)）
2.?口齒清晰，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；
3.?熟練使用電腦，打字速度快；（35字／分鐘以上）
4.?工作積極主動(dòng)、耐心細(xì)致，應(yīng)變能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)；
5.?身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和良好的執(zhí)行力
上班時(shí)間：
1.?做三休一，除春節(jié)外，均需排班工作，特殊情況可調(diào)休（若候選人不問(wèn)，建議不說(shuō)，免?得有建議候選人調(diào)休的傾向）
2.?分早中晚班
早班：8:30am-5:30pm（提供免費(fèi)中餐，就餐＋休息1小時(shí)）
中班：9:30am-7:30pm（提供免費(fèi)中、晚餐，就餐＋休息分別1小時(shí)、20分鐘）
晚班：9:30am-8:30pm（提供免費(fèi)中、晚餐，就餐＋休息分別1小時(shí)、20分鐘）
加班：基本不會(huì)加班，極端假設(shè)：系統(tǒng)出問(wèn)題了可能需要大家稍微支持下
?工作壓力相對(duì)較大，接聽(tīng)客服每天的有效通話(huà)時(shí)間（接通電話(huà)總計(jì)）一般在?4—5?小時(shí)（但?新員工進(jìn)來(lái)后，都先做在線(xiàn)客服）
薪資福利：
?1.?試用期3個(gè)月，試用期底薪5000元＋績(jī)效0—1000元（一般拿500元），第一個(gè)月基本無(wú)績(jī)?效，績(jī)效與客戶(hù)滿(mǎn)意度以及服務(wù)的客戶(hù)量掛鉤
2.?轉(zhuǎn)正后，在線(xiàn)客服：底薪5500元＋績(jī)效0—1000元（一般拿500元）????????????接聽(tīng)客服：底薪6000元＋績(jī)效0—1500元（一般拿750-1000元）
3.?專(zhuān)業(yè)廚師，提供免費(fèi)家庭營(yíng)養(yǎng)午餐及晚餐
4.?免費(fèi)茶水、零食、水果供應(yīng)
5.?五星級(jí)酒店健身中心免費(fèi)健身（公司旁邊有一家淳大萬(wàn)麗五星級(jí)酒店，公司每天有10個(gè)?免費(fèi)健身的名額）
6.?每月聚餐400元額度可報(bào)銷(xiāo)?7.?試用期即開(kāi)始繳納五險(xiǎn)一金
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關(guān)于培訓(xùn)：
培訓(xùn)?6?天時(shí)間培訓(xùn)，培訓(xùn)后考試，若考試沒(méi)有通過(guò)，再培訓(xùn)