有英語(yǔ)基礎(chǔ)和計(jì)算機(jī)操作能力。
崗位職責(zé)：
1.?負(fù)責(zé)電話接聽、記錄、查詢和回復(fù)工作。2.?負(fù)責(zé)客戶關(guān)于價(jià)格、時(shí)限、服務(wù)范圍、貨物保險(xiǎn)等方面的咨詢工作。3.?負(fù)責(zé)客戶下單工作，及時(shí)將下單信息傳遞到相關(guān)人員。4.?負(fù)責(zé)貨件的跟蹤，及時(shí)處理客戶查詢，確?？蛻魡栴}能夠得到及時(shí)和滿意的答復(fù)。5.?負(fù)責(zé)處理客戶投訴，解決好每一起客戶投訴工作，及時(shí)將投訴錄入系統(tǒng)投訴處理模塊。6.?負(fù)責(zé)處理服務(wù)質(zhì)量賠償，與客戶就賠償問題進(jìn)行溝通，依據(jù)合同和相關(guān)規(guī)定確定賠付方案，上報(bào)批準(zhǔn)后執(zhí)行，并將賠償相關(guān)資料的整理、歸檔。7.?負(fù)責(zé)貨物保險(xiǎn)工作，負(fù)責(zé)貨物出險(xiǎn)后的報(bào)案，理賠資料的收集和提交，理賠進(jìn)度跟蹤，保險(xiǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入等工作，并將貨物保險(xiǎn)資料的整理、歸檔。8.?負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)質(zhì)量跟蹤維護(hù)工作，及時(shí)解決出現(xiàn)的大客戶服務(wù)質(zhì)量問題，確保大客戶項(xiàng)目的順利運(yùn)作。9.?負(fù)責(zé)大客戶返單工作。10.?負(fù)責(zé)處理與費(fèi)用相關(guān)的工作（超遠(yuǎn)程、專車、更改時(shí)限等），將費(fèi)用確認(rèn)書提交財(cái)務(wù)。11.?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，保證客戶服務(wù)各項(xiàng)工作順利、高效的實(shí)施。