崗位職責(zé):1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售中、售后產(chǎn)品跟蹤、指導(dǎo)和服務(wù)工作,打字速度快;1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題,及時(shí)回復(fù)解答客戶;3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通安排好客戶的貨物交期,及催促出貨;4、維護(hù)客戶關(guān)系,有天貓客服經(jīng)驗(yàn),銷售過(guò)服裝產(chǎn)品優(yōu)先;5、具備一定的銷售能力,協(xié)助經(jīng)理針對(duì)天貓的客戶進(jìn)行營(yíng)銷。任職資格:1、有1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗(yàn),有天貓客服經(jīng)驗(yàn)和服裝行業(yè)銷售者優(yōu)先;2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作;5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力;6、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心;7、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。