崗位職責：1.負責制定工作計劃并負責經理認可后的組織實施，協(xié)助項目經理制訂和實施工作職責及考核計劃；2.負責對客服管家的日常工作進行管理、統(tǒng)計有關資料并及時向經理匯報；3.接受及處理客戶投訴，并予以記錄，重要情況及時向上級領導報告，負責配合客服管家收繳各項費用；4.每月、季做好業(yè)主物業(yè)費收取情況的統(tǒng)計報表，并及時上報公司；5.協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務工作；6.收取及審閱公寓的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納；7負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案；任職要求：教育水平：大專以上學歷。物業(yè)管理、行政等相關專業(yè)畢業(yè)；工作經驗：五年以上物業(yè)管理、品質管理工作經驗；專業(yè)職稱要求：物業(yè)經理上崗證、注冊物業(yè)管理師；技能和知識：1.熟悉物業(yè)管理體系運作；有物業(yè)行業(yè)資源；熟悉物業(yè)招投標流程；2.具備較強的計劃、組織、協(xié)調能力；熟練操作辦公軟件個人素質：受過管理學、服務品質、合同法、招投標、財務管理等方面的學習與培訓
