崗位職責(zé)1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；3、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度；4、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。任職資格1、?？埔陨蠈W(xué)歷，市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強，有耐心；4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團(tuán)隊合作意識。