崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)海外B2C客服團(tuán)隊(duì)SOP標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并落實(shí)培訓(xùn)；
2、組織團(tuán)隊(duì)及時回復(fù)海外B2C買家的郵件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門的資源，確?？蛻艉侠硪蟮玫綕M足；
3、負(fù)責(zé)輿情監(jiān)控，重大投訴處理的跟蹤；
4、負(fù)責(zé)國內(nèi)郵件客服和國外電話客服的合作；
5、協(xié)同營銷部門開展客戶購買體驗(yàn)的調(diào)查；
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，30-40歲，有海外工作經(jīng)驗(yàn)佳；
2、有多年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，三年以上跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)；
3、服務(wù)意識強(qiáng)，有韌性；
萌恒集團(tuán)旗下遨森（AOSOM）電子商務(wù)（中國）有限公司致力于外貿(mào)電子商務(wù)，業(yè)務(wù)發(fā)展涉及多個電子商務(wù)平臺，除公司自建電商平臺外，還涉及ebay、亞馬遜等多個第三方國際平臺。通過全新的商業(yè)模式，高效的供應(yīng)鏈體系以及精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)，以E-bay、Amazon、Paypal、Google、UPS、DHL等全球合作伙伴為依托，已將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到美國、英國、德國、法國、加拿大、西班牙、意大利七個國家。在這七個國家成立子公司，建立專業(yè)的本地化的B2C運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。經(jīng)營產(chǎn)品囊括戶外休閑、藤編類、體育健身、室內(nèi)家居用品、家居用品、寵物用品、嬰兒用品等系列。